Wir bei House of Valerie möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollte Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprechen, steht Ihnen unser Rückgabeverfahren zur Verfügung, das klar und unkompliziert gestaltet ist.

Diese Richtlinie gilt für:

• Rücksendungen aus Großbritannienüber unser Royal Mail-Portal für Sendungsverfolgung bei Rücksendungen mit verschiedenen Rücksendeoptionen.

• EU Returns, including your statutory right of withdrawal, with returns managed via a DHL return label at £25.00 / €29.99 (deducted from your refund).

• Rücksendungen aus den USA, wobei Sie selbst einen Kurierdienst mit den korrekten Zollpapieren beauftragen müssen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt. Bitte beachten Sie, dass die beim Bezahlvorgang entrichteten Einfuhrzölle nicht erstattet werden.

• Rücksendungen aus dem Ausland/dem Rest der Welt: In diesem Fall müssen Sie selbst einen Kurierdienst mit den korrekten Zollpapieren beauftragen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt.

• Allgemeine Geschäftsbedingungen– alles, was Sie über Rücksendungen und Rückerstattungen wissen müssen.

Bitte lesen Sie den Abschnitt, der für Sie zutrifft, je nachdem, wohin Ihre Bestellung geliefert wurde.

 

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Allgemeine Rückgabebedingungen

• Die Artikel müssen im unbenutzten Originalzustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

• Rücksendungen innerhalb Großbritanniens müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.

• Internationale Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung versandt werden.

• Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel (z. B. Unterwäsche, Badebekleidung, Ohrringe, Parfüm) nur bei Vorliegen eines Mangels zurückgegeben werden.

 

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Rückerstattungen

• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen.

• Bitte rechnen Sie mit 1–2 Werktagen für die Bearbeitung der Rücksendung und je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter mit bis zu 5 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. In Spitzenzeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, Ihr Artikel war fehlerhaft oder falsch geliefert.

• Hinweis für Kunden aus den USA: Die beim Bezahlvorgang erhobenen Einfuhrzölle und -gebühren können von House of Valerie nicht erstattet werden. Ausführliche Informationen finden Sie im Abschnitt „Rücksendungen aus den USA“ weiter unten.

 

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Börsen

If you'd like to exchange an item, we recommend placing a new order for the replacement straight away, as stock can sell out quickly. You can then return your original item as normal. If you'd prefer help with an exchange, please contact us at sales@houseofvalerie.com or call +44(0)1270 747616.

 

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Rücksendungen aus Großbritannien

Wir haben das Rückversandverfahren für unsere Kunden in Großbritannien vereinfacht. Sie können nun direkt über Ihr Kundenkonto einen „Royal Mail Tracked Returns“-Link für 4,99 £ anfordern. Mit diesem Link können Sie eine Abholung bei Ihnen zu Hause veranlassen oder Ihr Paket bei Ihrer örtlichen Postfiliale oder an einer Paketbox abgeben. Sie haben die Wahl, ob Sie das Etikett zu Hause ausdrucken oder – falls Sie keinen Drucker haben – einen QR-Code verwenden möchten, und können Ihr Paket auf dem gesamten Rückweg zu uns verfolgen, damit Sie beruhigt sein können.

So geben Sie Artikel zurück (Großbritannien):

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und beantragen Sie eine Rücksendung Ihrer Bestellung, wobei Sie den Grund aus den Dropdown-Optionen auswählen.

2. Sobald die Genehmigung vorliegt, erhalten Sie einen Link zum „Royal Mail Tracked Returns“-Portal.

3. Wählen Sie im Portal Ihre bevorzugte Rücksendemethode aus (Abholung, Abgabe, Versandetikett oder QR-Code).

4. Verpacken Sie Ihre Artikel sicher in der Originalverpackung, wobei alle Etiketten angebracht bleiben müssen.

5. Führen Sie Ihre Rücksendung über die von Ihnen gewählte Royal-Mail-Versandart durch.

If your item is faulty or incorrect, we'll provide your Royal Mail return free of charge. For questions, contact us at sales@houseofvalerie.com or call +44(0)1270 747616.

 

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EU-Rückgabe- und Widerrufsrechte (Widerrufsrecht)

Ihr Widerrufsrecht

Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie das Recht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht ergibt sich aus der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie.

Withdrawal period: You have 14 calendar days to cancel your order, starting from the day you (or someone you nominate) receive the last item in your order. This period includes weekends and public holidays.

Cancelling before your order is dispatched: You can cancel your order at any time before it is fulfilled. Simply log in to your customer account and use the cancellation option, or contact us immediately at sales@houseofvalerie.com or +44(0)1270 747616 with your order number and we will cancel it for you.

So machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist mitteilen. Dazu stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• Über Ihr Kundenkontomelden Sie sich an und nutzen Sie die Option „Stornierung/Rücksendung“ bei Ihrer Bestellung.

• By email, contact sales@houseofvalerie.com with your name, order number, and a clear statement that you wish to withdraw from your purchase.

• Per TelefonRufen Sie bitte während der Geschäftszeiten unter +44(0)1270 747616 an.

Once you have notified us, please return the goods without undue delay and no later than 14 days after the day on which you informed us of your decision to withdraw.

Rückerstattungen im Rahmen des Widerrufsrechts

We will reimburse you for the price paid for the goods, including standard outbound delivery costs (if applicable), within 14 days of the day we receive the returned goods, or the day you provide evidence of having sent them back, whichever is earlier.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Wir werden die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen.

Please note: If you selected a premium or express delivery option, we will only reimburse the cost of the least expensive standard delivery we offer, not the full premium shipping cost.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel, Waren, die nach Ihren Vorgaben hergestellt oder eindeutig personalisiert sind.

• Versiegelte Hygieneartikelsowie Artikel, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden (z. B. Unterwäsche, Badebekleidung, Ohrringe, Parfüm).

• Digitale Inhalte, sobald der Download oder das Streaming mit Ihrer vorherigen Zustimmung begonnen hat.

Die Organisation Ihrer Rückkehr in die EU

All EU returns are handled via a DHL return label provided by House of Valerie. This ensures correct customs documentation is applied for goods travelling from the EU back to the UK.

The return label is charged at a flat rate of £25.00 / €29.99, which will be deducted from your refund.

So funktioniert die Rücksendung (EU):

1. Request your return label by logging into your customer account and submitting a return request, or by contacting us at sales@houseofvalerie.com or calling +44(0)1270 747616 with your order number.

2. We will email you a DHL return label within 1 business day.

3. Print the label and attach it securely to your parcel.

4. Drop your parcel at your nearest DHL Service Point, or arrange a DHL collection. Your parcel travels directly back to us in the UK.

5. Keep your DHL tracking number as proof of dispatch.

Important: Please only use the DHL return label provided. Returns sent via your own courier cannot be processed through our EU customs registration and may result in the loss of EU import duty and VAT relief on the return. Any UK import charges or EU duty costs incurred as a result will be deducted from your refund.

Faulty or damaged items (EU): If your order arrives faulty or damaged, please contact us before returning. We will provide a DHL return label at no cost to you.

 

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Rücksendungen in die USA

Wenn Sie aus den Vereinigten Staaten zurückkehren, müssen Sie den Rückversand selbst organisieren und bezahlen.

So geben Sie Artikel zurück (USA):

1. Email sales@houseofvalerie.com or call +44(0)1270 747616 with your order number, courier name, and tracking number.

2. Ensure your parcel includes the correct customs declaration marked: "Returned goods that originated from inside the UK."

3. Versenden Sie das Paket mit einem Dienst mit Sendungsverfolgung und versenden Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung.

Important: import duties. All US orders are shipped on a Delivered Duties Paid (DDP) basis, meaning import duties and tariffs are collected at checkout. These charges are non-refundable by House of Valerie in the event of a return. This is because Royal Mail, USPS, and US Customs & Border Protection do not currently provide a refund mechanism that we as the sending retailer can initiate.

If you believe you are entitled to a duty refund, you may be able to apply directly to US Customs & Border Protection. We are happy to provide all supporting documentation required. Please contact us at sales@houseofvalerie.com with your order number and we will assist you.

Faulty or damaged items (USA): If your order is faulty or damaged, please contact us before returning. We may be able to provide a return service at no cost to you.

 

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Rücksendungen aus dem Rest der Welt

Wenn Sie von außerhalb Großbritanniens, der EU oder der USA zurücksenden, müssen Sie den Rückversand selbst organisieren und bezahlen.

So geben Sie Artikel zurück (übrige Welt):

1. Ensure your parcel includes the correct customs declaration marked: "Returned goods that originated from inside the UK."

2. Versenden Sie das Paket mit dem von Ihnen bevorzugten Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.

3. Der Versand erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung.

Faulty or damaged items (Rest of World): If your order is faulty or damaged, please contact us before returning. We may be able to provide a DHL return service at no cost to you where possible. For support, contact sales@houseofvalerie.com or call +44(0)1270 747616.

 

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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Um unseren Rückgabeprozess für alle Kunden fair zu gestalten:

• Sollte House of Valerie Kosten für eine Rücksendung House of Valerie (z. B. wegen zu geringem Porto oder einer abgelehnten Zustellung), behalten wir uns vor, diese Kosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.

• Sollten uns im Rahmen Ihrer Rücksendung internationale Zölle oder Steuern in Rechnung gestellt werden, werden diese ebenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

• Einfuhrzölle, die beim Bezahlvorgang für Bestellungen aus den USA entrichtet wurden, können von House of Valerie nicht erstattet werden. Kunden, die eine Rückerstattung der entrichteten Zölle beantragen möchten, können sich direkt an die US-Zoll- und Grenzschutzbehörde (US Customs & Border Protection) wenden. Kontaktieren Sie uns, um die erforderlichen Unterlagen zu erhalten.

• Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind (wie Unterwäsche, Bademode, Ohrringe oder Parfüm), können nicht erstattet werden. Im Falle einer Rücksendung tragen Sie die Kosten für den Rückversand an Sie.

• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn Rücksendungen nicht den Bestimmungen dieser Richtlinie entsprechen (z. B. verspätet zurückgesandte, getragene, beschädigte oder ohne Etiketten zurückgesandte Artikel).

• Kunden aus der EU: Ihre gesetzlichen Rechte gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Wenn Sie unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen möchten, klicken Sie bitte hier.

 

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Need help? If you have any questions about making a return, our customer care team is here to help.

📧 Email: sales@houseofvalerie.com 📞 Phone: +44(0)1270 747616