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Rückerstattungsrichtlinien

Wir bei House of Valerie möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollte Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprechen, steht Ihnen unser übersichtliches und unkompliziertes Rückgabeverfahren zur Verfügung.

Diese Richtlinie gilt für:

  • Rücksendungen aus Großbritannienüber unser Royal Mail-Portal für Sendungsverfolgung bei Rücksendungen mit verschiedenen Rücksendeoptionen.

  • Rücksendungen innerhalb der EU, einschließlich Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts sowie einer Anleitung zur Organisation des Rückversands auf eigene Kosten.

  • Rücksendungen aus den USA, wobei Sie selbst einen Kurierdienst mit den korrekten Zollpapieren beauftragen müssen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt. Bitte beachten Sie, dass die beim Bezahlvorgang entrichteten Einfuhrzölle nicht erstattet werden.

  • Rücksendungen aus dem Ausland/dem Rest der Welt: In diesem Fall müssen Sie selbst einen Kurierdienst mit den korrekten Zollpapieren beauftragen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt.

  • Allgemeine Geschäftsbedingungen– alles, was Sie über Rücksendungen und Rückerstattungen wissen müssen.

Bitte lesen Sie den Abschnitt, der für Sie zutrifft, je nachdem, wohin Ihre Bestellung geliefert wurde.

 

 

Allgemeine Rückgabebedingungen

  • Die Artikel müssen im unbenutzten Originalzustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.

  • Rücksendungen innerhalb Großbritanniens müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.

  • Internationale Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung versandt werden.

  • Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel (z. B. Unterwäsche, Badebekleidung, Ohrringe, Parfüm) nur bei Vorliegen eines Mangels zurückgegeben werden.

 

 

Rückerstattungen

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen.

  • Bitte rechnen Sie mit 1–2 Werktagen für die Bearbeitung der Rücksendung und je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter mit bis zu 5 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. In Spitzenzeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

  • Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, Ihr Artikel war fehlerhaft oder falsch geliefert.

  • Hinweis für Kunden aus den USA: Die an der Kasse erhobenen Einfuhrzölle und Abgaben können von House of Valerie nicht erstattet werden. Ausführliche Informationen finden Sie im Abschnitt „Rücksendungen aus den USA“ weiter unten.

 


Börsen

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, sofort eine neue Bestellung für den Ersatzartikel aufzugeben, da dieser schnell ausverkauft sein kann. Den ursprünglichen Artikel können Sie dann wie gewohnt zurücksenden. Wenn Sie Hilfe beim Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@houseofvalerie.com oder rufen Sie uns unter +44(0)1270 747616 an.

 

 

Rücksendungen aus Großbritannien

Wir haben das Rückversandverfahren für unsere Kunden in Großbritannien vereinfacht. Sie können nun direkt über Ihr Kundenkonto einen „Royal Mail Tracked Returns“-Link für 4,99 £ anfordern. Mit diesem Link können Sie eine Abholung bei Ihnen zu Hause veranlassen oder Ihr Paket bei Ihrer örtlichen Postfiliale oder an einer Paketbox abgeben. Sie haben die Wahl, ob Sie das Etikett zu Hause ausdrucken oder – falls Sie keinen Drucker haben – einen QR-Code verwenden möchten, und können Ihr Paket auf dem gesamten Rückweg zu uns verfolgen, damit Sie beruhigt sein können.

So geben Sie Artikel zurück (Großbritannien):

  1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und beantragen Sie eine Rücksendung Ihrer Bestellung, wobei Sie den Grund aus den Dropdown-Optionen auswählen.

  2. Sobald die Genehmigung vorliegt, erhalten Sie einen Link zum „Royal Mail Tracked Returns“-Portal.

  3. Wählen Sie im Portal Ihre bevorzugte Rücksendemethode aus (Abholung, Abgabe, Versandetikett oder QR-Code).

  4. Verpacken Sie Ihre Artikel sicher in der Originalverpackung, wobei alle Etiketten angebracht bleiben müssen.

  5. Führen Sie Ihre Rücksendung über die von Ihnen gewählte Royal-Mail-Versandart durch.

Sollte Ihre Ware defekt oder falsch sein, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung per Royal Mail. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter sales@houseofvalerie.com oder rufen Sie uns unter +44(0)1270 747616 an.

 

 

EU-Rückgabe- und Widerrufsrechte (Widerrufsrecht)

Ihr Widerrufsrecht

Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie das Recht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht ergibt sich aus der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie.

Widerrufsfrist: Sie haben 14 Kalendertage Zeit, Ihre Bestellung zu widerrufen, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten haben. Diese Frist umfasst auch Wochenenden und Feiertage.

Stornierung vor dem Versand Ihrer Bestellung: Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie bearbeitet wird. Melden Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto an und nutzen Sie die Stornierungsoption oder kontaktieren Sie uns umgehend unter sales@houseofvalerie.com oder unter +44(0)1270 747616 unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir stornieren die Bestellung für Sie.

So machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist mitteilen. Dazu stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Über Ihr Kundenkontomelden Sie sich an und nutzen Sie die Option „Stornierung/Rücksendung“ bei Ihrer Bestellung.

  • Per E-Mail, wenden Sie sich bitte an sales@houseofvalerie.com unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Bestellnummer und einer eindeutigen Erklärung, dass Sie von Ihrem Kauf zurücktreten möchten.

  • Per TelefonRufen Sie bitte während der Geschäftszeiten unter +44(0)1270 747616 an.

Sobald Sie uns benachrichtigt haben, senden Sie die Ware bitte unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerrufswillen mitgeteilt haben.

Rückerstattungen im Rahmen des Widerrufsrechts

Wir erstatten Ihnen den für die Ware gezahlten Preis einschließlich der Standardversandkosten (sofern zutreffend) innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben, oder ab dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbringen, dass Sie sie zurückgeschickt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Wir werden die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Premium- oder Express-Versandoption gewählt haben, erstatten wir Ihnen nur die Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung, nicht jedoch die gesamten Premium-Versandkosten.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel, Waren, die nach Ihren Vorgaben hergestellt oder eindeutig personalisiert sind.

  • Versiegelte Hygieneartikelsowie Artikel, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden (z. B. Unterwäsche, Badebekleidung, Ohrringe, Parfüm).

  • Digitale Inhalte, sobald der Download oder das Streaming mit Ihrer vorherigen Zustimmung begonnen hat.

Die Organisation Ihrer Rückkehr in die EU

Wenn Sie aus der EU zurücksenden, müssen Sie den Rückversand selbst organisieren und bezahlen (es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder beschädigt, siehe unten).

So funktioniert die Rücksendung (EU):

  1. Teilen Sie uns Ihren Widerruf bitte auf einem der oben genannten Wege mit.

  2. E-Mail sales@houseofvalerie.com oder rufen Sie unter +44(0)1270 747616 an und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Kurierdienstes, die Sendungsverfolgungsnummer/den Luftfrachtbrief (AWB) sowie eine Kopie Ihrer Zollerklärung mit dem Vermerk an: „Rücksendung von Waren, die ihren Ursprung im Vereinigten Königreich haben.“

  3. Senden Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs mit einem versandverfolgbaren Kurierdienst zurück.

Tipp: Mit der richtigen Zollanmeldung lassen sich zusätzliche Zölle oder Verzögerungen vermeiden.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel (EU): Sollte Ihre Bestellung fehlerhaft oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Ware zurücksenden. Möglicherweise können wir Ihnen einen kostenlosen DHL-Rücksendeservice anbieten.

 

 

Rücksendungen in die USA

Wenn Sie aus den Vereinigten Staaten zurückkehren, müssen Sie den Rückversand selbst organisieren und bezahlen.

So geben Sie Artikel zurück (USA):

  1. E-Mail sales@houseofvalerie.com oder rufen Sie unter +44(0)1270 747616 an und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des Versanddienstleisters und die Sendungsverfolgungsnummer an.

  2. Stellen Sie sicher, dass Ihrem Paket die korrekte Zollerklärung beiliegt, die wie folgt gekennzeichnet ist: „Rücksendung aus dem Vereinigten Königreich.“

  3. Versenden Sie das Paket mit einem Dienst mit Sendungsverfolgung und versenden Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung.

Wichtig: Einfuhrzölle. Alle Bestellungen in die USA werden auf DDP-Basis (Delivered Duties Paid) versandt, was bedeutet, dass Einfuhrzölle und -gebühren bereits an der Kasse erhoben werden. Diese Gebühren können von House of Valerie im Falle einer Rücksendung nicht erstattet werden. Der Grund dafür ist, dass Royal Mail, USPS und die US-Zoll- und Grenzschutzbehörde derzeit kein Erstattungsverfahren anbieten, das wir als versendender Händler einleiten können.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Anspruch auf eine Zollrückerstattung haben, können Sie diese möglicherweise direkt bei der US-Zoll- und Grenzschutzbehörde (US Customs & Border Protection) beantragen. Gerne stellen wir Ihnen alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns unter sales@houseofvalerie.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel (USA): Sollte Ihre Bestellung fehlerhaft oder beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Möglicherweise können wir Ihnen einen kostenlosen Rücksendeservice anbieten.

 

 

Rücksendungen aus dem Rest der Welt

Wenn Sie von außerhalb Großbritanniens, der EU oder der USA zurücksenden, müssen Sie den Rückversand selbst organisieren und bezahlen.

So geben Sie Artikel zurück (übrige Welt):

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihrem Paket die korrekte Zollerklärung beiliegt, die wie folgt gekennzeichnet ist: „Rücksendung aus dem Vereinigten Königreich.“

  2. Versenden Sie das Paket mit dem von Ihnen bevorzugten Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.

  3. Der Versand erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel (Rest der Welt): Sollte Ihre Bestellung fehlerhaft oder beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir können Ihnen gegebenenfalls einen kostenlosen DHL-Rücksendeservice anbieten. Für Unterstützung wenden Sie sich bitte an sales@houseofvalerie.com oder rufen Sie uns unter +44(0)1270 747616 an.

 

 

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Um unseren Rückgabeprozess für alle Kunden fair zu gestalten:

  • Sollte „House of Valerie“ Kosten für eine Rücksendung entstehen (z. B. wegen zu geringem Porto oder einer abgelehnten Zustellung), behalten wir uns vor, diese Kosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.

  • Sollten uns im Rahmen Ihrer Rücksendung internationale Zölle oder Steuern in Rechnung gestellt werden, werden diese ebenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

  • Einfuhrzölle, die beim Bezahlvorgang für Bestellungen aus den USA entrichtet wurden, können von House of Valerie nicht erstattet werden. Kunden, die eine Rückerstattung der entrichteten Zölle beantragen möchten, können sich direkt an die US-Zoll- und Grenzschutzbehörde (US Customs & Border Protection) wenden. Kontaktieren Sie uns, um die erforderlichen Unterlagen zu erhalten.

  • Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind (wie Unterwäsche, Bademode, Ohrringe oder Parfüm), können nicht erstattet werden. Im Falle einer Rücksendung tragen Sie die Kosten für den Rückversand an Sie.

  • Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn Rücksendungen nicht den Bestimmungen dieser Richtlinie entsprechen (z. B. verspätet zurückgesandte, getragene, beschädigte oder ohne Etiketten zurückgesandte Artikel).

  • Kunden aus der EU: Ihre gesetzlichen Rechte gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Wenn Sie unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen möchten, klicken Sie bitte hier.

 


Benötigen Sie Hilfe? Wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

📧 E-Mail: sales@houseofvalerie.com 📞 Telefon: +44(0)1270 747616

Kontakt

LIEFERUNG AN SIE

Unser Hauptanliegen ist es, Ihre exquisite Kleidung und Accessoires schnell und in einwandfreiem Zustand an Sie zu liefern. Wir versenden von Montag bis Freitag mit zuverlässigen Spediteuren wie Royal Mail, DPD und DHL, um eine schnelle Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Die Versandkosten entnehmen Sie bitte dem Kassenbereich oder unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

UNKOMPLIZIERTE RÜCKSENDUNGEN

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Wir bearbeiten jede Anfrage individuell und bieten vollständige Rückerstattungen oder Umtauschmöglichkeiten gemäß unserer Richtlinien an. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, stehen wir Ihnen gerne zur Seite.

FLEXIBLE ZAHLUNGSOPTIONEN

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