LEITFADEN ZUM GUTSCHEIN

HOUSE OF VALERIE

EINE NEUE ZAHLUNGSMETHODE

GUTSCHRIFT

Mit dem Warenguthaben bei House of Valerie können Sie flexibel und unkompliziert einkaufen und den Wert von berechtigten Rücksendungen oder „Pre-Loved“-Einlieferungen bei zukünftigen Einkäufen einlösen. Das Warenguthaben soll dazu beitragen, dass sich Ihre Garderobe ständig weiterentwickelt – so können Sie Saison für Saison erneut in Kleidungsstücke investieren, die Sie lieben.

Mehr Flexibilität, mehr Auswahl

Was ist ein Warengutschein?

Mit einem Guthaben bei uns wird das zukünftige Einkaufen zum Kinderspiel, da Ihr verfügbares Guthaben sicher in Ihrem Konto gespeichert bleibt und jederzeit bereitsteht, wenn Sie einkaufen möchten. Es lässt sich ganz einfach einsehen, an der Kasse schnell einlösen und bietet Ihnen die Flexibilität, zu einem späteren Zeitpunkt genau das auszuwählen, was Sie möchten. Ganz gleich, ob es im Rahmen einer Rückgabe, eines Umtauschs oder als Geste des guten Willens ausgestellt wurde – mit einem Guthaben bei uns können Sie dessen Wert optimal nutzen, ohne dass Sie physische Gutscheine oder Aktionscodes benötigen.

SO KÖNNEN SIE IHR GUTSCHRIFTGUTHABEN ANZEIGEN

Möchten Sie Ihren Guthabenstand im Shop überprüfen? Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an und rufen Sie Ihr Profil auf – Ihr Guthaben wird unter „Zahlungsmethoden“ angezeigt. Ihr Guthaben ist sicher mit Ihrem Konto verknüpft, sodass Sie jederzeit darauf zugreifen können, wenn Sie es benötigen.

WANN EIN GUTSCHRIFTSSCHEIN AUSGESTELLT WERDEN KANN

EINGEREICHTE GEBRAUCHTWAREN

Wenn Sie genehmigte Artikel bei unserem hauseigenen Wiederverkaufsprogramm „Pre-Loved“ abgeben, erhalten Sie umgehend eine Gutschrift, die Sie für zukünftige Einkäufe bei uns online oder im Geschäft einlösen können.

RÜCKSENDUNGEN AUSSERHALB DER RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN

Sollte eine Rücksendung außerhalb der Rückgabefrist bei uns eintreffen, können wir nach eigenem Ermessen eine Gutschrift ausstellen, sofern wir die Rücksendung akzeptieren.

WERBEMASSNAHMEN ODER GUTWILLENSGESTEN

Erstellt nach Ermessen von House of Valerie.

SCHRITT FÜR SCHRITT

SO GREIFEN SIE AUF IHR GUTSCHRIFTGUTHABEN ZU

Befolgen Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Ihr Guthaben beim nächsten Einkauf an der Kasse einzulösen. Dieser Vorgang ist bei allen Plattformen und Geräten einheitlich, wenn Sie bei House of Valerie einkaufen.

SCHRITT 1

STELLEN SIE SICHER, DASS SIE ANGEMELDET SIND

Wenn Sie Ihr Guthaben einlösen möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind, da es nur dann angezeigt wird und an der Kasse verwendet werden kann, wenn Sie angemeldet sind.

SCHRITT ZWEI

ZUR KASSE GEHEN

Sobald Sie sich in Ihrem Konto angemeldet haben, legen Sie die ausgewählten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Dort können Sie Ihr Guthaben auf Ihren Einkauf anrechnen lassen.

SCHRITT DREI

WÄHLEN SIE IHR GUTSCHRIFTGUTHABEN AUS

Im Zahlungsschritt des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, Ihr Guthaben einzulösen, indem Sie das entsprechende Kästchen ankreuzen. Der Betrag wird dann vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen; der verbleibende Restbetrag wird über die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode abgebucht.

BRAUCHEN SIE HILFE?

Häufig gestellte Fragen

Warum wird mein Guthaben an der Kasse nicht angezeigt?

Das Guthaben ist nur sichtbar, wenn Sie in dem Konto angemeldet sind, auf das es ausgestellt wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet sind. Sollte das Guthaben dennoch nicht angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an uns – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen!

Verfällt mein Guthaben?

Das Guthaben verfällt nicht und kann jederzeit eingelöst werden.

Wie kann ich meinen Guthabenstand im Shop überprüfen?

Sie können Ihr verfügbares Guthaben einsehen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und zu Ihrem Profil navigieren. Dort wird Ihr insgesamt verfügbares Guthaben angezeigt.

Brauche ich einen Code, um mein Guthaben einzulösen?

Es ist kein Code erforderlich. Ihr Guthaben wird automatisch als Option an der Kasse angezeigt, sobald Sie in Ihrem Kundenkonto bei uns angemeldet sind.

Kann ich mein Guthaben zusammen mit Rabattcodes oder Sonderangeboten einlösen?

Sofern nicht anders angegeben, kann das Guthaben in den meisten Fällen zusammen mit Aktionscodes eingelöst werden.

Was passiert, wenn ich einen Artikel zurückgebe, den ich mit einem Warengutschein gekauft habe?

Eine etwaige Rückerstattung erfolgt in Form von Guthaben. Wurde ein Kauf sowohl mit Guthaben als auch mit einer anderen Zahlungsmethode getätigt, wird die Rückerstattung zunächst auf das Guthaben angerechnet.

Was soll ich tun, wenn mein Shop-Guthaben nicht funktioniert?

Bitte wenden Sie sich mit Ihren Angaben und den Artikeln, die Sie kaufen möchten, an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kontakt

LIEFERUNG AN SIE

Unser Hauptanliegen ist es, Ihre exquisite Kleidung und Accessoires schnell und in einwandfreiem Zustand an Sie zu liefern. Wir versenden von Montag bis Freitag mit zuverlässigen Spediteuren wie Royal Mail, DPD und DHL, um eine schnelle Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Die Versandkosten entnehmen Sie bitte dem Kassenbereich oder unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

UNKOMPLIZIERTE RÜCKSENDUNGEN

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Wir bearbeiten jede Anfrage individuell und bieten vollständige Rückerstattungen oder Umtauschmöglichkeiten gemäß unserer Richtlinien an. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, stehen wir Ihnen gerne zur Seite.

FLEXIBLE ZAHLUNGSOPTIONEN

Kaufen Sie bequem mit unseren flexiblen Zahlungsoptionen ein, die Ihnen Ratenzahlungen ermöglichen. Gönnen Sie sich jetzt Ihre Lieblingsstücke und verwalten Sie Ihr Budget mühelos, wodurch Designermode zugänglicher denn je wird.

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