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Rückgaberichtlinien

Wir bei House of Valerie möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollte Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprechen, steht Ihnen unser Rückgabeverfahren zur Verfügung, das klar und unkompliziert gestaltet ist.

Diese Richtlinie gilt für:

  • UK Returns – using our Royal Mail Tracked Returns portal, with multiple return options.
  • EU Returns – where you arrange your own courier and provide customs documentation, unless the item is faulty or damaged.
  • USA Returns – where you arrange your own courier with correct customs paperwork, unless the item is faulty or damaged. Please note that import duties paid at checkout are non-refundable.
  • International/Rest of World Returns – where you arrange your own courier with correct customs paperwork, unless the item is faulty or damaged.
  • Terms & Conditions – all you need to know regarding returns & refunds.

Bitte lesen Sie den Abschnitt, der für Sie zutrifft, je nachdem, wohin Ihre Bestellung geliefert wurde.

Allgemeine Rückgabebedingungen

  • Die Artikel müssen im unbenutzten Originalzustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
  • Rücksendungen innerhalb Großbritanniens müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen.
  • Internationale Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung versandt werden.
  • Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel (z. B. Unterwäsche, Badebekleidung, Ohrringe, Parfüm) nur bei Vorliegen eines Mangels zurückgegeben werden.

Rückerstattungen

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen.
  • Please allow 1–2 business days for us to process the return, and up to 5 business days for the refund to appear in your account depending on your bank or payment provider. During peak times, processing may take a little longer.
  • Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, Ihr Artikel war fehlerhaft oder falsch geliefert.
  • US customers please note: import duties and tariffs collected at checkout are non-refundable by House of Valerie. See the USA Returns section below for full details.

Börsen

If you'd like to exchange an item, we recommend placing a new order for the replacement straight away, as stock can sell out quickly. You can then return your original item as normal. If you'd prefer help with an exchange, please contact us at sales@houseofvalerie.com or call +44(0)1270 747616.

Rücksendungen aus Großbritannien

Wir haben das Rückversandverfahren für unsere Kunden in Großbritannien vereinfacht. Sie können nun direkt über Ihr Kundenkonto einen „Royal Mail Tracked Returns“-Link für 4,99 £ anfordern. Mit diesem Link können Sie eine Abholung bei Ihnen zu Hause veranlassen oder Ihr Paket bei Ihrer örtlichen Postfiliale oder an einer Paketbox abgeben. Sie haben die Wahl, ob Sie das Etikett zu Hause ausdrucken oder – falls Sie keinen Drucker haben – einen QR-Code verwenden möchten, und können Ihr Paket auf dem gesamten Rückweg zu uns verfolgen, damit Sie beruhigt sein können.

So geben Sie Artikel zurück (Großbritannien):

  1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und beantragen Sie eine Rücksendung Ihrer Bestellung, wobei Sie den Grund aus den Dropdown-Optionen auswählen.
  2. Sobald die Genehmigung vorliegt, erhalten Sie einen Link zum „Royal Mail Tracked Returns“-Portal.
  3. Wählen Sie im Portal Ihre bevorzugte Rücksendemethode aus (Abholung, Abgabe, Versandetikett oder QR-Code).
  4. Verpacken Sie Ihre Artikel sicher in der Originalverpackung, wobei alle Etiketten angebracht bleiben müssen.
  5. Führen Sie Ihre Rücksendung über die von Ihnen gewählte Royal-Mail-Versandart durch.

If your item is faulty or incorrect, we'll provide your Royal Mail return free of charge. For questions, contact us at sales@houseofvalerie.com or call +44(0)1270 747616.

EU Returns

If you're returning from the EU, you will need to arrange and pay for your own return shipping.

So funktioniert die Rücksendung (EU):

  1. Email sales@houseofvalerie.com or call +44(0)1270 747616 with your order number, courier name, tracking number/airway bill (AWB), and a copy of your customs declaration marked: "Returned goods that originated from inside the UK."
  2. Send your parcel back using a tracked courier service within 14 days of receiving your order.

Tip: using the correct customs declaration helps avoid extra duties or delays.

Faulty or damaged items (EU): if your order is faulty or damaged, please contact us before returning. We may be able to provide a DHL return service at no cost to you.

Rücksendungen in die USA

Wenn Sie aus den Vereinigten Staaten zurückkehren, müssen Sie den Rückversand selbst organisieren und bezahlen.

So geben Sie Artikel zurück (USA):

  1. Email sales@houseofvalerie.com or call +44(0)1270 747616 with your order number, courier name, and tracking number.
  2. Ensure your parcel includes the correct customs declaration marked: "Returned goods that originated from inside the UK."
  3. Versenden Sie das Paket mit einem Dienst mit Sendungsverfolgung und versenden Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung.

Important — import duties: All US orders are shipped on a Delivered Duties Paid (DDP) basis, meaning import duties and tariffs are collected at checkout. These charges are non-refundable by House of Valerie in the event of a return. This is because Royal Mail, USPS, and US Customs & Border Protection do not currently provide a refund mechanism that we as the sending retailer can initiate.

If you believe you are entitled to a duty refund, you may be able to apply directly to US Customs & Border Protection. We are happy to provide all supporting documentation required — please contact us at sales@houseofvalerie.com with your order number and we will assist you.

Faulty or damaged items (USA): if your order is faulty or damaged, please contact us before returning. We may be able to provide a return service at no cost to you.

Rücksendungen aus dem Rest der Welt

Wenn Sie von außerhalb Großbritanniens, der EU oder der USA zurücksenden, müssen Sie den Rückversand selbst organisieren und bezahlen.

So geben Sie Artikel zurück (übrige Welt):

  1. Ensure your parcel includes the correct customs declaration marked: "Returned goods that originated from inside the UK."
  2. Versenden Sie das Paket mit dem von Ihnen bevorzugten Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.
  3. Der Versand erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung.

Faulty or damaged items (Rest of World): if your order is faulty or damaged, please contact us before returning. We may be able to provide a DHL return service at no cost to you where possible. For support, contact sales@houseofvalerie.com or call +44(0)1270 747616.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Um unseren Rückgabeprozess für alle Kunden fair zu gestalten:

  • Sollte House of Valerie Kosten für eine Rücksendung House of Valerie (z. B. wegen zu geringem Porto oder einer abgelehnten Zustellung), behalten wir uns vor, diese Kosten von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.
  • Sollten uns im Rahmen Ihrer Rücksendung internationale Zölle oder Steuern in Rechnung gestellt werden, werden diese ebenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
  • Import duties paid at checkout on US orders are non-refundable by House of Valerie. Customers wishing to reclaim duty paid may apply directly to US Customs & Border Protection — contact us for supporting documentation.
  • Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind (wie Unterwäsche, Bademode, Ohrringe oder Parfüm), können nicht erstattet werden. Im Falle einer Rücksendung tragen Sie die Kosten für den Rückversand an Sie.
  • Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn Rücksendungen nicht den Bestimmungen dieser Richtlinie entsprechen (z. B. verspätet zurückgesandte, getragene, beschädigte oder ohne Etiketten zurückgesandte Artikel).

Wenn Sie unsere vollständigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen möchten, klicken Sie bitte hier.

Need help?
If you have any questions about making a return, our customer care team is here to help.
📧 Email: sales@houseofvalerie.com
📞 Phone: +44(0)1270 747616

Kontakt

LIEFERUNG AN SIE

Uns ist es ein großes Anliegen, Accessoires Ihre wunderschönen Kleidungsstücke und Accessoires schnell und in einwandfreiem Zustand erhalten. Wir versenden von Montag bis Freitag mit bewährten Versanddienstleistern wie Royal Mail, DPD und DHL, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung zügig erhalten. Die Versandkosten finden Sie an der Kasse oder in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

UNKOMPLIZIERTE RÜCKSENDUNGEN

Kundenzufriedenheit hat für uns Oberteil . Wir bearbeiten jede Anfrage individuell und bieten gemäß unseren Richtlinien eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch an. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

FLEXIBLE ZAHLUNGSOPTIONEN

Kaufen Sie bequem mit unseren flexiblen Zahlungsoptionen ein, die Ihnen Ratenzahlungen ermöglichen. Gönnen Sie sich jetzt Ihre Lieblingsstücke und verwalten Sie Ihr Budget mühelos, wodurch Designermode zugänglicher denn je wird.

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